Aquí podrás consultar información sobre temas generales relacionados con
clientes
¿Qué tipo de certificados puedo descargarme?
Si inicias sesión en tu Área Clientes y seleccionas la opción "Extractos y certificados / Consultar
otros extractos y certificados" podrás consultar y descargarte los siguientes certificados:
Certificado de Titularidad
Certificado de Movimientos
Certificado de Saldo
Certificado de Saldo Medio
Certificado de Solvencia
Certificado de Transferencias Emitidas
Certificado de Transferencias Recibidas
También podrás acceder a estos certificados desde el mismo Área Clientes pulsando en "Buscar movimiento",
dentro de las opciones de tu cuenta. Una vez hecha la búsqueda, encontrarás el acceso en la parte superior
derecha de los movimientos en la web o en el menú inferior "Opciones" en la app.
¿Puedo pagar una multa desde mis cuentas de ING?
Para pagar una multa, deberás consultar en la notificación recibida cuáles son las entidades desde las que
es posible realizar el pago.
En el caso de que sea posible hacerlo mediante tarjeta bancaria o transferencia, deberás seguir las
indicaciones del pago de la sanción.
¿Me puedo descargar un listado de todos mis productos de ING?
Además de descargar tu último extracto mensual integrado desde "Área personal desde la web o app, luego en
Documentación y extractos / Ver último extracto mensual integrado", puedes imprimir la información mostrada
en tu página de inicio clicando en la opción "impresora" de tu navegador.
¿Se puede añadir una dirección o teléfono extranjero?
Puedes dar de alta una dirección o teléfono extranjero (máximo 13 dígitos incluido el prefijo del país),
iniciando sesión en el Área Clientes desde la web o app y accediendo al menú "Área personal" y seleccionando
"Datos personales”. Solo tienes que seguir las instrucciones que se te faciliten.
En caso de tener que enviar un documento por correo postal, ¿a qué dirección lo hago?
Puedes hacernos llegar la documentación a la siguiente dirección postal: ING, calle Vía de los Poblados 1F,
28033 Madrid.
¿Cómo se accede al extracto de mis cuentas?
Todos los meses recibirás un e-mail con el extracto mensual integrado, donde verás el saldo y los
movimientos de todos tus productos.
Inicia sesión en tu "Área Clientes" desde la web o app y accede al menú "Área Personal" / Documentación y
extractos" y pulsa en “Ver último extracto mensual” o en “Consultar otros extractos y certificados”
seleccionando la categoría "General" si lo que quieres es consultar los extractos mensuales integrados de
otros meses.
¿Qué es y dónde se encuentra el Informe de gastos y comisiones anual?
Es un documento que informa sobre las comisiones y gastos repercutidos, es decir, pagados o cobrados por el
cliente, durante el ejercicio anual. Quedan excluidos de este informe los productos relacionados con
servicios de valores, seguros, fondos de inversión, planes de pensiones y avales.
Inicia sesión en tu "Área Clientes" en la web o app y accede al menú Área Personal / Documentación y
extractos" y selecciona la categoría "General". A continuación elige el informe en el desplegable.
¿Puedo descargar un Certificado de Solvencia desde la página web?
Inicia sesión en tu Área Clientes en la web o app, y accede al menú "Área Personal / Documentación y
extractos / Extractos y certificados / Consultar otros extractos y certificados" y selecciona la categoría
"General".
¿Cómo puedo descargar el Certificado de Titularidad de mi cuenta?
Para descargar el extracto, inicia sesión en tu Área Clientes y una vez dentro de tu cuenta, haz clic en los
tres puntos naranjas que encontrarás en la parte superior derecha y selecciona la opción "Extractos y
Certificados" o accede desde el menú "Área personal / Documentación y extractos / Consultar otros extractos
y certificados”.
¿Qué es la verificación laboral?
En cumplimiento de la Ley 10/2010 de Prevención de Blanqueo de Capitales y Financiación de Terrorismo y la
FEC Policy (Financial Economic Crime), las entidades financieras tenemos la obligación de verificar
laboralmente a todos nuestros clientes. En los casos en los que no sea posible realizar una verificación
automática de los datos laborales, solicitaremos a cada cliente documentación adicional.
¿Por qué motivo no es posible operar correctamente durante la noche?
Las labores de mantenimiento de los sistemas informáticos de ING se realizan durante la franja horaria
nocturna, normalmente entre las 0:00 AM y las 02:00 AM, durante ese periodo de tiempo no es posible realizar
operaciones que supongan realizar transacciones, excepto la operativa de tarjetas que sí está disponible, el
resto de consultas se pueden realizar con total normalidad. Las actualizaciones de los sistemas informáticos
son tareas necesarias e imprescindibles, y procuramos que se realicen siempre en el horario que menos
repercusión tiene para los clientes.
¿Cómo puedo encontrar una oficina cerca de mí?
En nuestra web puedes pulsar sobre la sección “Oficinas y cajeros/Oficinas” para luego utilizar el buscador.
Aquí verás información detallada sobre ubicación, horarios y servicios. También puedes consultar los cajeros
y oficinas ING iniciando sesión en tu Área Clientes y accediendo a la sección “Transferencias/Buscador de
cajeros” permitiendo la geolocalización. Dispones de un filtro para limitar la búsqueda a cajeros y oficinas
ING.
Será necesario que tengas activada la geolocalización.
¿Qué es el "Área personal"?
El apartado "Área personal" es aquel en el que encontrarás todos tus datos personales, laborales y de
contacto, además de diferentes cuestiones relativas a la seguridad de tus cuentas y tarjetas. Desde aquí
podrás:
Modificar tus datos personales.
Ver el estado de tus incidencias abiertas.
Gestionar tus claves y bloquear tus tarjetas.
Gestionar tus e-mails frecuentes.
El menú "Área personal" siempre estará disponible si accedes desde tu PC, en la parte superior derecha de la
pantalla. Desde dispositivos móviles, accede al menú y pulsa sobre "Área personal".
¿Cómo puedo saber lo que gasto?
Ser cliente de ING tiene un plus de sencillez y poder echar un vistazo a tus gastos no es una excepción, es
muy fácil. En tuÁrea Clientes, ordenamos tus gastos por categorías y te los mostramos a través de unos
gráficos, donde podrás ver la comparativa con tus meses anteriores o con el año anterior. ¡Incluso puedes
conocer tu media mensual de gasto!
Siempre que quieras, podrás ver esta información detallada por categoría dentro de la sección Money Up!, en
el apartado “Gestionar mi dinero”.
¿Qué es y cómo funciona la validación móvil?
La validación móvil es un sistema de seguridad digital que se utiliza para validar operaciones
o consultas a través de la app de forma totalmente segura mediante una contraseña de entre 6 y 12
caracteres, previamente elegida por ti. Con este sistema, solo necesitarás tu tarjeta de coordenadas si
nos llamas por teléfono para operar.
Alta de un dispositivo: al instalar la app en tu dispositivo móvil, uno de los pasos es la
activación de la validación móvil en dicho dispositivo, eligiendo una contraseña de entre 6 y 12
caracteres, previamente elegida por ti y que utilizarás para validar operaciones o para ciertas
consultas. Si es un cambio de dispositivo, recuerda darla de baja en el antiguo. Para activarla
recibirás un código de 4 dígitos por SMS que tendrás que introducir para luego elegir tu
contraseña.
Baja de un dispositivo: si cambias de dispositivo móvil, tienes que desvincular el antiguo en
tu Área Clientes, en: “Menú » Área personal » Validación móvil » Desactivar”.
Olvido o cambio de contraseña: puedes modificarla en: “Menú » Área personal » Validación móvil
» He olvidado mi contraseña”. Esta opción aparece también antes de validar una operación.
¿Qué es la identificación, cómo puedo identificarme?
Según normativa de Banco de España, las entidades bancarias debemos identificar a los clientes con los que
mantengamos una relación comercial. Ponemos a tu disposición distintas formas de identificación:
Presencial: presentando un documento de identidad en vigor (DNI, Pasaporte, Tarjeta de residencia) en una de
nuestras oficinas, o bien mostrándoselo al mensajero que te entregue la documentación de la cuenta.
Videoselfie: pueden realizar la identificación mediante este proceso los primeros titulares con DNI o NIE
(ciudadanos de fuera de la UE). Los titulares cuyo documento identificativo sea el Pasaporte tendrán que
identificarse a través de mensajero o presencialmente en alguna de nuestras oficinas.
Durante el proceso de contratación de la cuenta, te solicitaremos tus datos personales, que subas una foto
de tu documento identificativo en vigor y que elijas tu clave de seguridad; después selecciona esta forma de
identificación, que puede realizarse desde móvil, tableta o PC.
Para iniciar el proceso vas a necesitar mostrar tu documento de identidad por las dos caras en vigor y
aparecer tú solo delante de la cámara. Asegúrate de hacerlo desde un dispositivo con cámara, buena cobertura
y luminosidad.
En primer lugar tendrás que mostrar la parte delantera de tu documento identificativo y después la parte
trasera; a continuación tienes que mirar a la cámara para realizar el escaneo facial y te solicitaremos
realizar algún gesto o movimiento (por ej., sonreír o ponerte serio). Después, te confirmaremos que la
grabación se ha realizado y en un plazo máximo de 48 h contactaremos contigo para indicarte que el proceso
ha finalizado correctamente.
Si ya habías iniciado el proceso y, por cualquier circunstancia, no pudiste finalizarlo, vuelve a acceder y
verás una pantalla para continuar.
