Aquí podrás consultar la información sobre Cuentas
¿Qué es el código IBAN?
El código IBAN sirve para identificar las cuentas bancarias dentro de la zona SEPA. Es un código con 24 caracteres. Los 2 primeros identifican el país y los 2 segundos son dígitos de control, a continuación le sigue el número de cuenta que en España tiene 20 dígitos.
Puedes consultar el código IBAN de tu cuenta simplemente accediendo a ella, lo verás justo debajo de su nombre o haciendo clic en los tres puntos superiores y seleccionando la opción "Acceder a detalle de la cuenta".
¿Qué diferencia hay entre saldo contable y saldo disponible?
El 'saldo contable' es el total de dinero que tiene una cuenta considerando las retenciones por operaciones que aparecen reflejadas pero que todavía no han concluido. Pueden ser ingresos o disposiciones de efectivo.
El 'saldo disponible' es el importe que puede ser utilizado y en el cual no se consideran las retenciones.
Diferencia entre TAE y TIN en la rentabilidad de un producto
El tipo de interés nominal (TIN) es el precio que pagas al banco por el dinero que te haya prestado en productos como préstamos personales o hipotecas, o el importe que te paga por depositar tu dinero en productos como depósitos. El TIN se expresa en tanto por ciento y va referido a un periodo de tiempo (mensual, anual) y no incluye otros gastos o comisiones asociados al producto.
La tasa anual equivalente (TAE), permite conocer el coste del producto, ya que incluye, además del TIN, los gastos y comisiones del producto.
La TAE es la que permite comparar entre diferentes ofertas y ver cuál ofrece mejores condiciones.
¿Cuál es la diferencia entre cotitular y autorizado?
Un cotitular comparte la responsabilidad fiscal de la cuenta con el titular de la misma y debe cumplir con las obligaciones que ello implica. Un autorizado no tiene responsabilidad fiscal sobre el producto donde interviene.
¿Cómo puedo contratar una cuenta?
Puedes conocer todos los detalles de nuestras cuentas y contratarlas dentro de tu Área Clientes, en la sección Contratar / Cuentas y Tarjetas.
¿Puedo contrata una cuenta para mi empresa o asociación?
Nuestras cuentas son para personas físicas, mayores de edad y residentes en España. Por lo tanto, no es posible abrir cuentas para empresas, asociaciones, clubes u organizaciones de cualquier tipo.
¿Cuántas cuentas corrientes puedo tener en ING?
El número máximo de Cuentas NÓMINA y/o Cuentas NoCuenta que se pueden contratar son 3 como titular o cotitular, sea cual sea su combinación.
¿Se puede contratar una cuenta en una moneda distinta al euro?
En ING sólo es posible contratar cuentas y productos en euros. Si estás planeando viajar al extranjero, puedes usar nuestras tarjetas tanto para retirada de efectivo en cajero como para pagos en comercio, ya que este medio de pago tiene menos gastos o comisiones y, en general, resulta más favorable respecto al cambio de divisa que el pago en efectivo.
¿Puedo cambiar mi cuenta a otro tipo de cuenta?
Si eres titular de una Cuenta NoCuenta y deseas cambiarla a Cuenta NÓMINA, puedes hacerlo en tu Área Clientes en la web/app en: Cuenta NoCuenta » Acceder al detalle de la cuenta » Cambiar a Cuenta NÓMINA.
¿Me avisaréis en el momento en el que pueda empezar a operar con mi cuenta?
En el momento en el que una cuenta queda operativa, desde ING se envía un mail informativo al primer titular de la cuenta.
¿Cuántos intervinientes o titulares pueden tener las cuentas de ING?
Las cuentas de ING admiten un máximo de dos intervinientes (titular y cotitular o titular y autorizado), excepto la Cuenta NARANJA MINI que puede tener un máximo de tres intervinientes, el menor titular y dos representantes del menor que solo podrán ser los padres o tutores legales y serán los que pueden operar hasta la mayoría de edad del menor.
¿Cómo puedo dar de alta a un interviniente en mi cuenta?
En tu Área Clientes, selecciona la cuenta y pulsa sobre los tres puntos y elige "Añadir Interviniente".
Ten en cuenta que como máximo puede haber dos intervinientes por cuenta (salvo la Cuenta NARANJA MINI que admite hasta tres intervinientes).
Recuerda que puedes tener un único cotitular a lo largo de la vida de tu cuenta.
Error al incluir un interviniente
Si te aparece un error al intentar incluir un interviniente recuerda que:
Nuestras cuentas pueden tener un máximo de dos intervinientes (mayores de edad), titular y cotitular o titular y autorizado, no es posible incluir a una tercera persona, excepto en la Cuenta NARANJA MINI que puede tener un máximo de tres intervinientes, (el menor titular y dos representantes del menor que solo podrán ser los padres o tutores legales y serán los que pueden operar hasta la mayoría de edad del menor). El cotitular tiene los mismos derechos y obligaciones sobre la cuenta que el titular, el autorizado puede operar, pero no es responsable fiscal de la cuenta.
Si es una segunda o tercera cuenta, la primera tiene que estar totalmente formalizada y operativa y el DNI de los intervinientes en vigor.
Si el segundo interviniente no es todavía cliente, solo es posible incluirlo si esa cuenta ya está previamente formalizada y la documentación del primer titular completa, así como el DNI de los intervinientes en vigor.
Si no tienes la documentación actualizada, puedes subirla en tu Área Clientes en la web/app desde Área personal» Documentación/Extractos» Mis documentos» Adjuntar y consultar. También puedes enviarla por email a documentacioning@ing.es indicando en el asunto tu nombre y DNI. Recuerda que por mail tienes que remitir la documentación a través de un archivo "PDF" adjunto ya que no procesamos fotos como en la web/app. El plazo de revisión de la documentación es de 72 horas hábiles desde su correcta recepción.
Si todo esto es correcto, eres el titular de la cuenta y el nuevo interviniente no recibe la notificación en la app o en el e-mail con las instrucciones puedes descargar un formulario en tu Área clientes en la web/app y enviarlo cumplimentado y firmado por ambos (firma igual a la del DNI, no es posible la firma electrónica).
Puede entregarse en cualquiera de nuestras oficinas o llamando al teléfono que aparece en el formulario para que un mensajero lo recoja (debe entregarlo el nuevo interviniente mostrando su DNI al mensajero para quedar identificado en ese momento). El plazo máximo desde que el mensajero recoge el formulario hasta que el nuevo interviniente consta incluido en la cuenta es de 5 días hábiles.
Puedes descargar el formulario en Mis formularios dentro de tu Área Clientes.
¿Cómo puedo dar de baja a un interviniente de una cuenta?
Si el otro interviniente es cotitular de la cuenta: en este caso no es algo que puedas hacer tú directamente, tendría que ser la persona cotitular quien solicite la baja. Si no es posible, otra opción sería que canceles la cuenta y abras una nueva solo a tu nombre.
Si el otro interviniente es autorizado: para dar de baja a un autorizado de una de tus cuentas, una vez dentro de ella haz clic en los tres puntos superiores y selecciona "Acceder a detalle de la cuenta" dentro de tu Área Clientes. Verás disponible la opción “Baja de autorizado”. Si eres tú el autorizado, también puedes darte de baja en este mismo lugar, solo tienes que acceder desde la cuenta en la que participas.
Puedes conocer la titularidad de los intervinientes en ese mismo apartado “Detalle de cuenta”.
¿Dónde puedo consultar información detallada sobre una cuenta?
Accede a tu cuenta, haz clic en los tres puntos superiores dentro tu Área Clientes y selecciona la opción "Acceder a detalle de la cuenta". Podrás consultar sus titulares, la fecha de apertura, el IBAN o número de cuenta y cambiar su nombre (alias). Si se trata de una cuenta de ahorro, además podrás ver la rentabilidad que genera en ese momento y los intereses generados desde su apertura.
Podrás imprimir o enviar por email el detalle de tu cuenta pulsando en el icono de la impresora o el del sobre respectivamente.
¿Cuál es mi número de cuenta?
Accede a tu cuenta, y podrás consultar el número completo justo debajo de su nombre. También puedes consultar tanto el código IBAN como el número de cuenta haciendo clic en los tres puntos superiores dentro tu Área Clientes y seleccionando después la opción "Acceder a detalle de la cuenta".
Además, puedes imprimirlo pulsando el icono de la impresora y copiarlo pulsando la opción "Copiar" para utilizarlo cómodamente.
¿Cómo puedo añadir el alias o nombre de una cuenta?
Podrás añadir el alias de tu Cuenta NÓMINA, Cuenta NoCuenta o Cuenta NARANJA una vez dentro de ella en el Área Clientes, haciendo clic en los tres puntos superiores y seleccionando la opción "Acceder a detalle de la cuenta". Desde allí en la sección "Alias" selecciona "Añadir" o "Cambiar".
¿Cómo puedo seleccionar qué productos aparecen en mi página de inicio?
Puedes seleccionar qué productos quieres visualizar dentro de tu Área Clientes, en la página de inicio, pulsando la opción "Mostrar / Ocultar productos" que verás debajo de todos tus productos.
¿Dónde puedo consultar el saldo disponible de mis productos?
Puedes consultar el saldo disponible dentro de la página de cada una de tus cuentas, lo verás nada más acceder a ellas. En caso de ser distinto al saldo contable por haber algún importe no disponible en la cuenta, te mostraremos ambos.
¿Dónde puedo consultar los movimientos de una cuenta?
Para consultar los movimientos de una cuenta, simplemente tienes que acceder a la cuenta que quieras consultar y verás el listado de los más recientes. Para buscar algún movimiento concreto por fecha, importe o con un texto determinado, puedes utilizar el "Buscador de movimientos" que verás justo encima del listado dentro tu Área Clientes.
Si lo que necesitas es un certificado de movimientos, puedes descargarlo desde tu Área personal, en el menú “Documentación / Extractos / Extractos y certificados / Consultar otros extractos y certificados / Cuentas de día a día", seleccionando la cuenta de la que necesites el certificado y, en el desplegable, "Movimientos". El máximo de movimientos por documento son 250, si necesitas más debes acotar las fechas e ir completando.
¿Dónde puedo consultar los extractos y certificados de mis cuentas?
Si eres titular o cotitular de uno de nuestros productos, puedes descargar cualquier certificado (titularidad, movimientos, transferencias, informe de gastos y comisiones anual, deuda pendiente etc.) en tu Área Clientes en la web/app:
A. Cuenta que te interesa » Pulsa sobre (...) a la derecha del nombre de la cuenta » Extractos y certificados.
B. Si se trata de un producto ya cancelado: Inicio » Menú » Área personal » Documentación / Extractos.
C. Para localizar alguno en concreto selecciona: Extractos y Certificados » Consultar otros extractos y certificados.
Elige sobre qué producto y te mostraremos los distintos documentos que tenemos disponibles para ese producto.
Si no es de un producto concreto, como por ejemplo el "Extracto mensual integrado" de todas tus cuentas, selecciona la opción "General" dentro de "Categoría".
Todos tus extractos estarán disponibles a partir del día 10 de cada mes, te enviaremos un mensaje para recordártelo. Para poder descargar cualquiera de ellos, es necesario que la cuenta esté totalmente formalizada y operativa.
En el caso de las transferencias emitidas, al día siguiente de su emisión y pulsando en el movimiento de la cuenta puedes descargar el justificante en PDF.
Si necesitas localizar un movimiento concreto de tu cuenta, accede a tu Área Clientes. Justo encima del listado de los más recientes encontrarás la lupa para buscar el que te interese; en la lupa puedes buscar por palabras, por ejemplo 'Bizum'.
Búsqueda de movimientos antiguos: el máximo de movimientos por documento es de 250, si necesitas más, acota por fechas.
¿Cómo puedo buscar mis contratos y formularios?
En tu Área Clientes, Inicio » Área personal » Documentación / Extractos y después en Mis Formularios o en Mis contratos selecciona el que necesites.
¿Cómo puedo consultar las retenciones aplicadas al saldo de una cuenta?
Cuando el saldo contable de la cuenta difiere del saldo disponible, se debe a que hay algún tipo de retención aplicada a la misma por una operación que está en proceso. Podrás consultar la operación con el importe retenido, accediendo a los movimientos de tu cuenta dentro de tu Área Clientes y, junto al saldo contable, aparecerá la cantidad disponible y un signo de interrogación. Pulsando sobre este icono podrás acceder a la información del dinero retenido.
¿Dónde puedo consultar movimientos o datos de una cuenta cancelada?
Puedes consultarlo desde el menú "Área personal / Documentación y extractos / Consultar otros extractos y certificados" seleccionando el producto cancelado del que necesites información.
¿Existen límites de importe al realizar una transferencia?
Puedes ordenar tantas transferencias nacionales e internacionales como necesites desde tu Área Clientes. Si el importe es elevado, por motivos de seguridad, es posible que aparezca un mensaje pidiéndote que nos llames para realizar la operación. Los traspasos entre tus cuentas no tienen límite de importe o frecuencia y son inmediatos.
¿Qué gastos y comisiones se me aplican por ordenar transferencias internacionales desde ING?
Encontrarás toda la información sobre los gastos y comisiones que se aplican a las transferencias internacionales accediendo al Contrato de prestación de servicios, disponible en la sección Información legal y anexos de nuestra web.
¿Tienen comisiones las transferencias emitidas desde ING?
Las transferencias nacionales en euros son gratuitas, así como las internacionales emitidas en euros, coronas suecas o leys rumanos entre Estados de la zona SEPA (Single Euro Payment Area), que comprende los 27 estados miembros de la Unión Europea.
¿Cómo puedo ordenar una transferencia?
Desde la app o la web en tu Área Clientes, accede al Menú y pulsa en “Transferencias" para seleccionar el tipo de transferencia que quieres hacer (puntual o periódica), elige tu cuenta de origen e introduce los datos de la cuenta destino. Después rellena el resto de información solicitada y pulsa en continuar para finalizar la operación con tu clave de ‘Validación móvil’.
Podrás realizar transferencias desde tu Cuenta NÓMINA y Cuenta NoCuenta a cualquier cuenta nacional o internacional. Desde tu Cuenta NARANJA podrás realizar transferencias nacionales a cualquiera de tus cuentas de ING y tus cuentas asociadas.
¿Cómo puedo ordenar una transferencia periódica?
Para ordenar una transferencia periódica pulsa sobre el menú "Transferencias" y elige entre el apartado "Transferencia nacional" o "Transferencia internacional" según sea el caso. Luego sigue los pasos.
¿Por qué no puedo ordenar una transferencia desde mi cuenta?
Si hay algún error al ordenar una transferencia desde tu área de cliente, comprueba que:
Tienes saldo disponible y que el IBAN es el correcto.
Tus cuentas están correctamente formalizadas y no hay documentación pendiente de enviar o de que gestionemos si te la hemos solicitado.
Si el error es con la validación móvil, por favor, sigue estas pautas: cierra la app en segundo plano » elimina datos y caché » desinstala la app » reinicia el móvil » instala de nuevo la app » activa la validación móvil » activa la recepción de notificaciones. Desde Cuenta NARANJA solo es posible ordenar transferencias nacionales a otras cuentas asociadas en las que seas titular (incluidos los traspasos internos entre cuentas ING).
Si intentas realizar una transferencia a una cuenta frecuente que tiene incluido en beneficiario algún carácter inválido o la cuenta tiene asteriscos, da de baja esa cuenta y añádela de nuevo con la información correcta y completa.
Si se trata de un traspaso interno y al darlo de alta te da error "el sistema no está disponible en estos momentos" confirma la cuenta con el beneficiario, ya que este aviso aparece al realizar una transferencia con destino a una cuenta de ING que está cancelada, no está formalizada o tiene alguna restricción.
¿Por qué no ha llegado una transferencia que yo realicé?
Las transferencias nacionales que se emiten desde ING antes de las 13 h, estarán disponibles en la cuenta de destino el mismo día en cuanto el banco receptor las abone en cuenta. Si se emite después de esta hora, el plazo es de 1 día hábil. Entre cuentas de ING son inmediatas.
Las transferencias internacionales emitidas desde ING en euros a países del entorno SEPA, estarán disponibles durante el mismo día en cuanto el banco receptor las abone en cuenta, siempre que se hayan ordenado antes de las 12:15 h. Si se emite después de esta hora, el plazo será de 1 día hábil. El resto de transferencias internacionales, estarán disponibles en la cuenta de destino en un plazo aproximado de entre 3 y 5 días hábiles.
Si has realizado una transferencia desde ING y el destinatario no la ha recibido en la otra entidad, podrás localizarla, si el destino es un país SEPA, facilitándole al beneficiario el número de referencia que aparece en la parte inferior derecha del tercio de la operación.
¿Por qué no he recibido una transferencia?
Para poder recibir transferencias en ING, es necesario que la cuenta esté debidamente formalizada. Si te han enviado la transferencia a una cuenta que hayas cancelado, la transferencia se devolverá a origen automáticamente.
Si se ha emitido desde un país del entorno SEPA, el plazo de recepción es de 1 día hábil, aunque puede llegar hasta los 2 días hábiles. En las transferencias procedentes de países fuera de la zona SEPA el plazo de recepción aproximado es de entre 3 y 5 días hábiles.
Para recibir una transferencia internacional en tu cuenta de ING que se va a emitir en moneda distinta del euro, informa al ordenante de que el banco intermediario o corresponsal es el Deutsche BANK (DEUTGB2LXXX) pero indicando que como banco beneficiario deben indicar a ING (INGDESMMXXX).
Si pasado el plazo indicado no has recibido la transferencia, contacta con el emisor del pago para que verifique con el banco de origen que todos los datos facilitados son correctos. Solicita un justificante MT103 de la transferencia al ordenante y todos los datos de la operación (para poder rastrear la transferencia) y envíalo a documentocalidad@ing.com indicando en el concepto MT103 transferencia no recibida+ DNI), e intentaremos localizarla.
¿Cómo puedo consultar, modificar o anular una transferencia?
Consulta tus transferencias ordenadas, programadas o pendientes desde el menú "Transferencias", pulsando "Consultar/modificar transferencias".
Modifica tus transferencias no emitidas desde el menú "Transferencias", pulsando "Consultar/modificar transferencias".
Anula una transferencia ordenada para “hoy” siempre y cuando no se haya emitido.
¿Puedo anular una transferencia ordenada?
Puedes anular una transferencia ordenada para “hoy” siempre y cuando no se haya emitido.
En tu Área Clientes elige a la opción "Transferencias", y luego pulsa sobre "consultar/modificar transferencia".
¿Cómo puedo consultar las transferencias recibidas?
Para consultar las transferencias y otros movimientos de una cuenta, simplemente debes acceder a la cuenta que quieras consultar y verás el listado de los más recientes. Para buscar algún movimiento concreto por fecha, importe o con un texto determinado, puedes utilizar el "Buscador de movimientos" que verás justo encima del listado dentro tu Área Clientes.
¿Hay comisión por recibir transferencias internacionales en otras divisas?
En ING no cobramos por recibir transferencias, por lo que, si el importe que recibes es menor del que esperabas, es probable que el emisor haya elegido la opción de gastos compartidos en el banco de origen (en algunas ocasiones, las entidades intermediarias cobran comisiones o gastos por sus servicios). Una vez abonada, podrías ver la posible comisión cobrada por el banco intermediario, así como el tipo de cambio aplicado, accediendo al detalle de la transferencia recibida.
¿Puedo solicitar moneda extranjera con ING?
Sí. Este servicio permite a los clientes de ING cambiar euros por otras monedas de forma 100% online gracias a la colaboración con Global Exchange, empresa líder en cambio de moneda.
Podrás solicitar su cambio en 3 sencillos pasos: elige la moneda y la cantidad que necesitas, decide el lugar donde quieres recibirla y paga cómodamente con tu tarjeta de ING. Después la recibirás en 2-4 días laborables.
¿Quieres saber más? Descubre todas las ventajas del servicio cambio de moneda en las páginas de tu Cuenta NÓMINA, Cuenta NoCuenta o tarjetas, pulsando en el botón "Otros Servicios" y seleccionando la opción "Cambio de moneda" dentro tu Área Clientes.
Me ha sobrado moneda extranjera al volver de viaje, ¿puedo devolverla?
Si has cambiado una cantidad igual o superior a 300 €, al regresar a España podrás devolver hasta el 50% de la moneda que no hayas utilizado al mismo precio al que la compraste, durante los 50 días siguientes a la fecha de compra. Podrás realizar su recompra en cualquiera de las oficinas de Global Exchange en España.
¿Por qué hay un error al intentar contratar u operar con una nueva cuenta?
Si te aparece un error al intentar contratar una cuenta o ya está contratada pero no totalmente formalizada, ten en cuenta que:
Nuestras cuentas son para personas físicas mayores de edad (excepto la Cuenta NARANJA MINI), residentes en España y solo admiten dos intervinientes (titular y cotitular o titular y autorizado), salvo la Cuenta NARANJA MINI que puede tener al menor titular y dos representantes legales.
Si es una segunda cuenta, la primera tiene que estar totalmente formalizada y operativa, igual que si quieres incluir a otro interviniente después de haberla contratado como único titular.
La imagen de tu DNI en vigor esté ya procesada por nuestra parte en tu Área clientes, tus datos de información personal estén correctamente indicados y completos y no estamos pendientes de recibir o gestionar documentación que te hayamos solicitado.
Si estás pendiente de recibir la transferencia para formalizar la cuenta, no se completará el proceso de contratación hasta que la recibas.
Las tarjetas no se generan hasta que el proceso de contratación no esté finalizado.
Si todo lo anterior no te aplica o es correcto, por si se trata de un error de la app, por favor, sigue estos pasos: Cierra la app en segundo plano» Elimina datos y caché» Desinstala la app» Reinicia el móvil» Instala de nuevo la app» Activa la validación móvil» Activa la recepción de notificaciones.
No puedo operar con mi cuenta
Si no puedes realizar operaciones en alguna de tus cuentas, comprueba que:
Ninguno de tus productos se encuentra en situación de impago.
La imagen de tu DNI en vigor esté ya procesada por nuestra parte en tu Área Clientes, tus datos de información personal están correctamente indicados y completos y no estamos pendientes de recibir o gestionar documentación que te hayamos solicitado.
Revisa los mensajes en tu Área Clientes / emails por si te hemos solicitado algún tipo de documentación; si es así, puedes adjuntarla en tu Área Clientes desde Área personal» Documentación / Extractos» Mis documentos» Adjuntar y consultar. También puedes enviarla por email a documentacioning@ing.es. El plazo de revisión de la documentación es de 72 h hábiles desde su correcta recepción.
Por si se trata de un error de la app, por favor, cierra sesión y fuerza el cierre completo de la app antes de acceder e intentarlo de nuevo.
Comprueba que tu dispositivo móvil está correctamente asociado dentro de tu Área Clientes en Menú» Área personal» Validación móvil.
¿Qué hay que hacer para devolver un cargo que se ha duplicado?
Si se trata de un recibo domiciliado en tu cuenta, es posible que el emisor haya duplicado el fichero que nos envía y lo regularice automáticamente. El plazo para que realice esta acción es de dos días hábiles desde que se realiza el cargo. Puedes contactar con el emisor para consultar el motivo del doble cargo, y esperar dos días hábiles antes de devolver uno de los dos recibos a través de la web, si no lo soluciona el emisor.
Si se trata de operaciones duplicadas que han sido realizadas con tu tarjeta en cajeros nacionales, verás el cargo regularizado en 72 horas hábiles. Si la retirada se ha realizado en cajeros del extranjero, el cargo se regularizará en el plazo aproximado de 7 días hábiles (estos suelen aparecer con fecha de días consecutivos y una mínima diferencia de importe por cambio de divisa).
Si se trata de cargos duplicados que han sido realizados en comercios con tu tarjeta, puedes obtener más información accediendo al detalle del movimiento en la tarjeta y seleccionando la opción: "Devolver compra no conforme".
¿Qué es el saldo retenido en cuenta?
Si el saldo real no coincide con el saldo disponible en tu cuenta, podría tratarse de saldo retenido en cuenta para realizar algún pago pendiente.
El saldo retenido es el dinero que tienes en la cuenta, pero del que no puedes disponer para pagar gastos porque, en realidad, ya está gastado. El saldo retenido refleja que se ha producido un movimiento de dinero en la cuenta que todavía no se ha formalizado.
Generalmente, cuando realizas un pago con una tarjeta de débito, el cargo se hace automáticamente en la cuenta corriente. Sin embargo, en determinadas situaciones el banco retiene parte del dinero de la cuenta durante unos días antes de hacer efectivo el pago.
¿Por qué tengo saldo retenido en la cuenta?
El banco retiene el saldo por seguridad, porque al tener el saldo retenido no puedes disponer de ese dinero hasta que no se confirma el gasto o el ingreso, de ese modo se evita que puedas dejar la cuenta en números rojos.
Cuando se trata de una compra en el extranjero u online el banco bloquea el dinero hasta que el comercio confirma el cargo. También puede retener el saldo si detecta compras por internet que pueden ser sospechosas de un uso fraudulento de la tarjeta.
¿Cuánto tiempo se retiene el saldo en una cuenta corriente?
El banco puede tener el saldo retenido durante unos días, hasta que se confirma el pago, aunque en algunos casos puede extenderse más tiempo, hasta un mes. Pero no existe un límite de tiempo en el que el banco pueda tener el saldo retenido.
¿Se puede recuperar el saldo retenido en tu cuenta corriente?
El saldo retenido en la cuenta corriente está pendiente de aprobación, pero no puedes disponer de ese dinero. Solo puedes recuperarlo si el cargo no se hace efectivo o el comercio reintegra el importe.
Cuando el saldo está retenido como fianza, por ejemplo, al alquilar un coche, se recupera el dinero cuando la empresa de alquiler del coche confirma que el vehículo se ha devuelto en buen estado.
¿Cómo puedo cancelar una cuenta?
Para cancelar una cuenta solo tienes que acceder a ella, pulsar sobre los tres puntos de la parte superior dentro tu Área Clientes y seleccionar la opción "Cancelar cuenta".
Para poder realizar la cancelación no deben existir pagos pendientes (como por ejemplo la liquidación de la tarjeta de crédito), siendo además preciso cancelar previamente las órdenes de transferencias que tuvieras programadas.
En caso de que tuvieras algún producto asociado a ella, deberás contratar antes otra cuenta gratuita a la que dejarlo asociado.